Aqui estão os principais canais de atendimento da Latam Linhas Aéreas, bem como informações sobre o que fazer em caso de cancelamento de voo pela Latam:
Principais Canais de Atendimento da Latam Linhas Aéreas:
Se você tem dúvidas ou problemas relacionados aos voos da Latam, pode entrar em contato com os seguintes canais de atendimento:
Compra, Alteração e Remarcação de Passagens:
- Central de Vendas e Serviços (disponível 24 horas):
- Para todo o Brasil: 0300 570 5700.
- Para capitais brasileiras: 4002 5700.
- Ligações do exterior: +55 11 4002 5700.
- Formulário Online: Disponível para falar com um atendente da Latam e tirar suas dúvidas.
- Contato para deficientes auditivos ou de fala (disponível 24 horas): 0800 055 5500.
Outros Canais de Atendimento Latam:
A Latam também oferece outros números de telefone para serviços específicos:
- SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) Latam (para reclamações, sugestões, elogios): 0800 0123 2000 (disponível 24 horas).
- Centrais de Atendimento Latam em outros países da América do Sul, América do Norte, América Central, Caribe, Europa, África, Ásia e Oceania: Dependendo do país em que você se encontra, consulte os números específicos para vendas e informações de pacotes de viagem.
Contato Latam Cargo:
Para questões relacionadas ao transporte de cargas pela Latam, você pode entrar em contato através do número: 0300 115 9999 ou pelo site Latam Cargo.
Contato Latam Travel:
Para informações sobre a LATAM Travel, a agência de viagens do Grupo LATAM, use o número: 0300 777 2000 ou visite o site da Latam Travel.
Contato TAM Aviação Executiva:
Para informações sobre viagens executivas da Latam, ligue para (11) 5582 8711 ou visite o site Tam Aviação Executiva.
Direitos em Caso de Cancelamento de Voo pela Latam:
Se o seu voo for cancelado pela Latam, você tem direitos que incluem:
- Receber reembolso do valor integral da passagem, incluindo as taxas, se preferir não ser realocado em outro voo.
- Escolher um novo voo na data e horário de sua preferência, sem taxas adicionais, caso opte por ser realocado.
- Embarcar no próximo voo com o mesmo destino da companhia aérea, com assistência material fornecida pela Latam.
- Receber uma indenização por voo cancelado se a mudança na data e horário do voo ocorrer em menos de 72 horas da data da viagem e resultar em um atraso de 4 horas ou mais no seu destino final.
Lembre-se de que esses direitos podem variar dependendo das circunstâncias específicas do cancelamento e das políticas da Latam. É importante entrar em contato com a companhia aérea para resolver qualquer problema relacionado a voos cancelados ou alterados.
Assistência Material em Caso de Problemas com Voos da Latam Linhas Aéreas
Além dos direitos mencionados anteriormente, é fundamental lembrar que você tem o direito de receber assistência material durante o período de espera pelo seu próximo voo. O tipo de assistência fornecida é calculado com base no tempo que você passa aguardando pelo voo subsequente.
É importante observar que a Latam Linhas Aéreas tem um prazo de até 72 horas antes da data e horário programados do voo para realizar qualquer alteração no trecho, sem que a companhia seja responsabilizada pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) ou qualquer outro órgão regulador.
No entanto, quando o voo é cancelado com antecedência superior a 72 horas, você tem algumas opções à sua disposição, incluindo a possibilidade de receber um voucher no valor do bilhete, remarcar o voo ou solicitar reembolso.
Quer entender como funcionam os seus direitos em relação à assistência material em caso de problemas com voos? Confira a seguir:
- Após aguardar por 1 hora pelo próximo voo, a companhia aérea deve garantir o acesso a serviços de internet, telefone ou outras formas de comunicação.
- Após um atraso de 2 horas, a empresa aérea deve oferecer assistência alimentar, que pode ser fornecida na forma de lanches ou vouchers para consumo nas instalações do aeroporto.
- Por fim, após um período de espera de 4 horas pelo próximo voo, você tem direito a receber assistência de hospedagem (no caso de pernoite) e traslado para a acomodação.
Estas são medidas que visam garantir o seu conforto e bem-estar durante a espera por um voo alternativo, caso o seu voo original tenha sido cancelado ou sofra atrasos significativos.
